1. KUNDESERVICE
Du er altid velkommen til at tage kontakt til os. Der kan forventes 1-2 dages svartid i hverdage og op til 4 dages svartid hen over en weekend.
[email protected]
2. PRISER
Alle priser er inkl. 25 % moms og i danske kroner, hvor intet andet nævnes.
Priserne er kun gældende indenfor Danmarks grænser, ekskl. Færøerne og Grønland.
Der tages forbehold for:
- valutaændringer
- force majeure
- leveringssvigt
- afgiftsændringer
- udsolgte varer og trykfejl
3. SALG GENERELT
Den angivne pris ved bestillingstidspunktet er den gældende bestillingspris.
Ved afslutning af varebestilling på SundSlank.dk får du automatisk en e-mail kvittering/bekræftelse af din ordre, hvori det fremgår hvilke produkter, du har bestilt.
Vi anbefaler, at du gemmer din bekræftelse og evt. printer den ud. SundSlank.dk kan annullere din ordre som følge af trykfejl, tekniske problemer, leveringssvigt og lignende situationer.
Afhentningsvarer faktureres til den aktuelle pris på bestillingstidspunktet, og prisen ændres IKKE hverken ved prisfald eller stigning.
4. AFTALEINDGÅELSE
Du skal ved hvert køb acceptere vilkårene i handelsbetingelserne. Du opfordres til at læse betingelserne grundigt igennem og gøre dig bekendt med de forpligtelser og rettigheder, som vilkårene giver dig.
Du har mulighed for at se alle dine afgivne oplysninger inden du godkender din ordre. Så er du sikker på, at alle oplysninger er korrekte.
Der er ikke indgået en bindende købeaftale med AktivBalance / SundSlank, før du har modtaget en ordrebekræftelse fra AktivBalance / SundSlank.
AktivBalance / SundSlank opbevarer ikke selve ordrebekræftelsen, efter den er fremsendt til kunden.
5. BETALING
De mulige betalingsmåder er:
- MobilePay
- Dankort
- VISA
- MasterCard
- VISA Electron
- Maestro®
- JCB
Der er ikke mulighed for forudbetaling, idet kundens retsstilling her er væsentlig dårligere end ved andre former for betaling.
Betaling for bestilte varer kan ske online ved brug af Dankort, VISA, MasterCard, VISA Electron, Maestro® eller JCB. Beløbet trækkes med det samme på dit kort.
Betalingen sker via en sikker forbindelse (https). De indtastede oplysninger er krypterede og kan ikke læses af andre. Kortoplysningerne tastes ind i et vindue, og sendes herefter over en krypteret forbindelse til QuickPay. AktivBalance / SundSlank har på intet tidspunkt adgang til dine kortoplysninger.
På SundSlank.dk er kommunikation i betalingsdelen mellem dig og QuickPay. Denne opfylder alle de krav, som PBS stiller til sikkerhed.
6. LEVERING/LEVERINGSTID
Der tages forbehold for udsolgte varer og udskudt leveringstid hos AktivBalance / SundSlanks grossister. Leveringstiden under normale forhold er 3-7 dage.
7. VAREMODTAGELSE
Når du modtager dine varer, skal du huske at kontrollere for eventuelle synlige skader.
Er emballagen beskadiget eller bærer præg af andre synlige tegn på defekt, skal du kvittere på fragtbrevet men med forbehold for eventuelle skader på indhold. Som udgangspunkt skal du aldrig kvittere for en vare, som du mener ikke lever op til det bestilte.
Når du afviser en vare – kontakt altid kundeservice på e-mailadressen [email protected] og meddel, at du har afvist varen.
Hvis emballagen er intakt, men du alligevel finder varen beskadiget eller defekt efter udpakning, skal du anmelde det til kundeservice på e-mailadressen [email protected].
Af bevismæssige årsager bør du kontakte os pr. e-mail straks efter modtagelse.
Uanset om der er tale om synlige eller ikke-synlige skader, bør du kontakte kundeservice, der hjælper dig med at løse problemet.
8. FORTRYDELSESRET
Ifølge dansk lovgivning har du ret til at returnere det købte inden 14 dage efter modtagelsen.
Som forbruger har du fortrydelsesret på online handel. Det vil sige, at du kan fortryde dit køb. Hvis du vil benytte dig af din fortrydelsesret, skal dette ske senest 14 dage efter, at du modtog varen.
Hvis den 14. dag er en helligdag, en lørdag, grundlovsdag, den 24. eller 31. december, så udløber de 14 dage på den efterfølgende hverdag.
Du kan kun benytte dig af din returret, såfremt varen returneres i samme stand og mængde, som du modtog den. Varens salgsværdi må ikke forringes. Hvis varen bliver beskadiget eller forringet og det skyldes manglende eller for dårlig indpakning, så mister du din fortrydelsesret. Da originalemballagen oftest har en, for varen, væsentlig værdi vil fortrydelsesretten ikke kunne benyttes hvis denne mangler.
Ved returnering, genplaceres varen således i producentens salgsemballage og pakkes forsvarligt ind i korrekt fragtemballage. Du må ikke påklistre mærkater eller skrive direkte på producentens salgsemballage. Dette skal ske på fragtemballagen.
Når vi har modtaget varen retur og kontrolleret, at den lever op til betingelserne for, at fortrydelsesretten kan benyttes, sender vi dig pengene. Du må forvente, at der kan gå op til 14 dage.
Mener vi, at betingelserne ikke er opfyldt, for at du kan udnytte fortrydelsesretten, kontakter vi dig pr. e-mail med en begrundelse herfor.
Det er vigtigt at du ikke blot sender din vare retur, men giver [email protected] besked inden. Derfor bedes du sende en mail til [email protected]. Herefter afventer du blot svar om nærmere instrukser.
9. ÆNDRING ELLER ANNULLERING AF ORDRE
Ønsker du at afbestille eller annullere en allerede afgivet bestilling, bør det som udgangspunkt ske ved, at fremsende en e-mail med emnefeltet ”Afbestilling!”. Her bør bestillingstidspunkt samt ordrenummer fremgå.
Har du modtaget en ordrebekræftelse pr. e-mail kan denne returneres til afsender med teksten ”Afbestilling! ” indsat i emnetekst. Afbestilling bør ske inden kl. 14.00 samme dag, som bestillingen er foretaget.
Kundeservice hjælper dig med at ændre din ordre, men KUN hvis varen/varerne ikke er afsendt. Er varerne allerede afsendt, har du 14 dages returret.
10. REKLAMATIONSRET
Hos SundSlank.dk får du 24 måneders reklamationsret på alle varer. Dette gælder medmindre, der står noget andet på varen i produktkataloget.
Reklamationsretten betyder, at du kan klage over fejl og mangler, der viser sig på op til 24 måneder efter, at du modtog varen. Reklamationsretten bortfalder, hvis manglen er forårsaget af køber, eksempelvis som følge af fejlagtig eller uautoriseret reparation eller brug, hvis serienummer er fjernet eller ødelagt samt hvis varen har været tilsluttet forkert eller med ukorrekt spænding/strømart. Det er endvidere en forudsætning, at manglen var til stede, da du modtog varen første gang.
Du skal reklamere inden rimelig tid efter, du har konstateret manglen. Reklamerer du inden 2 måneder, anses reklamationen altid for at være rettidig.
Det er ikke muligt at aflevere varen personligt på vores adresse.
Har du en reklamation skal du kontakte kundeservice på [email protected].
Ved kontakt til SundSlank.dk på mail [email protected], oplyses hvilken leverandør varen skal ombyttes hos. Vi sørger for at give leverandøren besked om der er en ombytning på vej, så at ekspeditionen kan ske hurtigst muligt.
11. ANVENDELSE AF REKLAMATIONSRETTEN
Reklamation angående fejl og mangler skal meddeles AktivBalance / SundSlank inden 14 dage efter varens modtagelse.
Kunden opfordres på det kraftigste til at afgive erklæring omkring produktets fejl eller mangel i forbindelse med reklamationen, idet undladelse kan betyde en forlængelse af afhjælpningsprocessen grundet fejlsøgning.
Varer, der ikke indgår under reklamationsretten og/eller modtages uden forsvarlig emballage, vil blive omemballeret og der vil blive opkrævet et beløb svarende til AktivBalance / SundSlanks udgifter til nødvendig og forsvarlig emballering.
Varer, der returneres på efterkrav, eller som sendes uden porto nægtes modtaget af AktivBalance / SundSlank.
12. TILBAGESENDTE VARER SOM IKKE INDEHOLDER FEJL
Ved tilbagesendelse af defekte eller forkerte varer til AktivBalance / SundSlank, hvor fejl eller defekt, defineret og angivet af kunden, ikke konstateres, vil varen blive tilbagesendt til kunden.
Medsendes der tilbehør, skal antal og produktbeskrivelse medfølge. Medfølger der tilbehør, som ikke umiddelbart fremgår på det medsendte RMA skema (reklamationsskema), kan AktivBalance / SundSlank ikke gøres ansvarlig for eventuel bortkomst af disse effekter.
Varer bør returneres med en fakturakopi, hvor købstidspunktet for det reklamerede produkt fremgår, da varen ellers vil blive henlagt, indtil der foreligger fakturakopi og evt. fejlmeddelelse på produktet.
13. FORSVARLIG RETURNERING
Alle produkter, der returneres til SundSlank skal være forsvarligt indpakket.
SundSlank anbefaler, at varen returneres via Post Danmark, og at varen sendes som pakkepost. På den måde er der mulighed for at spore pakken i Post Danmarks system, og det fjerner dermed enhver tvivl om, hvorvidt varen er blevet udleveret til SundSlank. Yderligere har kunden mulighed for at kunne efterlyse pakken, såfremt udlevering ikke har fundet sted.
14. ANSVAR
SundSlank.dk påtager sig ikke noget ansvar for forsinkelse.
AktivBalance / SundSlank påtager sig ikke ansvaret for, at vores varer forårsager: indirekte skade eller følgestab, driftstab; tab af arbejdsfortjeneste, løn, indtægter, opsparing; tab, som du kunne have undgået ved rimelige foranstaltninger, herunder sikkerhedskopiering af alle data; skader på grund af force majeure. SundSlank.dk påtager sig intet ansvar som følge af køberens retsforhold over for tredjemand.
15. HVORDAN BESKYTTER VI DINE PERSONOPLYSNINGER?
Når du køber en vare i webshoppen, registrerer vi følgende oplysninger om dig: Fornavn, efternavn, firmanavn, adresse, postnummer, by og e-mail adresse.
Vi foretager registrering af dine personoplysninger med det formål at kunne levere varen til dig. Når vi indsamler personoplysninger via SundSlank.dk, sikrer vi, at det altid sker ved dit udtrykkelige samtykke. Du skal være informeret om præcis, hvilke oplysninger vi indsamler og hvorfor.
Vi registrerer desuden alternativ leveringsadresse, hvis du indtaster en sådan under dit køb.
Der registreres ikke andre personfølsomme oplysninger. Oplysningerne videregives ikke til tredjemand. Du har altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i de registrerede oplysninger.
Henvendelser i forbindelse med persondataloven kan du rette til [email protected].
Ifølge ‘Persondataloven’ skal dine personlige oplysninger opbevares sikkert og fortroligt. Derfor har kun et mindre og relevant udvalg af AktivBalance / SundSlanks medarbejdere adgang til registrerede brugerdata på SundSlank.dk
AktivBalance / SundSlank videregiver eller sælger under ingen omstændigheder dine personlige oplysninger til tredjepart.
Vi kan dog ikke garantere fuldkommen sikkerhed ved dataoverførsler via internettet. Andre kan uberettiget tiltvinge sig adgang til beskyttede data, når data sendes og opbevares elektronisk. Selv om vi forsøger at beskytte oplysningerne bedst muligt, kan vi ikke garantere for sikkerheden af de afgivne oplysninger. Du sender derfor dine data på eget ansvar.
15. HVORDAN BESKYTTER VI DINE PERSONOPLYSNINGER?
Når du køber en vare i webshoppen, registrerer vi følgende oplysninger om dig: Fornavn, efternavn, firmanavn, adresse, postnummer, by og e-mail adresse.
Vi foretager registrering af dine personoplysninger med det formål at kunne levere varen til dig. Når vi indsamler personoplysninger via sundslank.dk, sikrer vi, at det altid sker ved dit udtrykkelige samtykke. Du skal være informeret om præcis, hvilke oplysninger vi indsamler og hvorfor.
Vi registrerer desuden alternativ leveringsadresse, hvis du indtaster en sådan under dit køb.
Der registreres ikke andre personfølsomme oplysninger. Oplysningerne videregives ikke til tredjemand. Du har altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i de registrerede oplysninger.
Henvendelser i forbindelse med persondataloven kan du rette til [email protected].
Ifølge ‘Persondataloven’ skal dine personlige oplysninger opbevares sikkert og fortroligt. Derfor har kun et mindre og relevant udvalg af SundSlanks medarbejdere adgang til registrerede brugerdata på sundslank.dk
SundSlank videregiver eller sælger under ingen omstændigheder dine personlige oplysninger til tredjepart.
Vi kan dog ikke garantere fuldkommen sikkerhed ved dataoverførsler via internettet. Andre kan uberettiget tiltvinge sig adgang til beskyttede data, når data sendes og opbevares elektronisk. Selv om vi forsøger at beskytte oplysningerne bedst muligt, kan vi ikke garantere for sikkerheden af de afgivne oplysninger. Du sender derfor dine data på eget ansvar.
16. COOKIES
På SundSlank.dk benytter vi cookies til at gøre din oplevelse på hjemmesiden bedre. En cookie er en lille stump data, der gemmes i din browser og som kan læses af enten SundSlank.dk eller en af vores partnere.
En cookie indeholder information såsom f.eks. dine indstillinger på computeren, indhold af en indkøbskurv, interne serverdata eller andre data brugt af vores server. Cookies er ikke programmer, der kører på din maskine, men små stumper tekst-data, der sendes frem og tilbage til og fra din computer. Cookies er hverken spyware eller virus.
Vi skelner mellem om cookien forsvinder, når du lukker din browser (sessions-cookies) eller om de bliver gemt på din computer (blivende cookies).
Ligeledes skelner vi mellem om cookien har SundSlank.dk som afsender (største parts cookies) eller en af vores partnere – typisk annoncører – som afsender (tredje parts cookies)
Du kan i de fleste browsere ændre på indstillingerne for hvilke cookies, der bliver sat på din computer.
Vi sætter kun blivende cookies for at kunne gøre dit besøg på SundSlank.dk så godt som muligt. Vi bruger de indsamlede oplysninger til viden om adfærd på vores sites, visning af annoncer, levering af varer og services og i forbindelse med brugergenereret indhold.
Sessions-cookies forsvinder når du forlader vores domæne, f.eks. SundSlank.dk
17. SAMARBEJDSPARTNERE OG FORENINGER
AktivBalance / SundSlank samarbejder med Google om trafikmåling.
Via Google Analytics indsamles løbende trafiktal fra SundSlank.dk.
Google
1600 Amphitheatre Parkway
Mountain View
CA 94043
Facebook
1601 S Californoa Ave
Palo Alto, California
94304, USA
I forbindelse med brugen af ovennævnte systemer anvendes cookies.
Bemærk, at listen over samarbejdspartnere opdateres løbende. For yderligere oplysninger om samarbejdspartnere, kan [email protected] kontaktes.
